Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, reklamacji oraz obowiązki klientów i sprzedawcy w sklepie internetowym Pikantny Smak, dostępnym pod adresem https://pikantnysmak.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz obowiązującymi zasadami przejrzystości wymaganymi przez Google Ads.

Właścicielem sklepu internetowego Pikantny Smak jest:
Artur Grabowiec, woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Głębocka, nr 3, lok. U21, 03-287
Telefon: +48798943589
E-mail: info@pikantnysmak.shop

Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres info@pikantnysmak.shop lub pisemnie na adres działalności sklepu.

Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli klient wyśle informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem wskazanego terminu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu powinien nastąpić na adres wskazany przez sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
• produktów wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów szybko psujących się,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• wskazanie żądania klienta,
• dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@pikantnysmak.shop lub pisemnie na adres sklepu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa i przekazuje odpowiedź klientowi drogą elektroniczną lub pisemną.

W przypadku uznania reklamacji klient może mieć prawo do:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeśli przewidują to przepisy prawa.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

Sklep Pikantny Smak dokłada wszelkich starań, aby wszystkie procedury zwrotów i reklamacji były przejrzyste, uczciwe i zgodne z zasadami ochrony konsumentów oraz wymogami Google Ads dotyczącymi transparentności działalności handlowej.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji klient może skontaktować się telefonicznie pod numerem +48798943589 lub mailowo pod adresem info@pikantnysmak.shop

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian prawa lub zmian organizacyjnych działalności sklepu. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie sklepu.

Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszej Polityki Zwrotów.